Studio Numérique
Je crée des contenus digitales sur-mesure qui reflètent vos aspirations et votre personnalité. Mon objectif : donner vie à vos idées et vous accompagner dans la réalisation de vos projets. Contactez-moi pour faire briller votre vision.
Issu d'une formation en comptabilité et droit, j'ai construit un parcours diversifié : du commerce et de la vente haut de gamme à l'hôtellerie, j'ai développé un sens aigu du service client et de la relation humaine. Mon expérience en administration médicale m'a apporté rigueur et précision. Aujourd'hui, je conjugue ces compétences dans le développement informatique, alliant technique, écoute et créativité pour créer des solutions centrées utilisateur. Je mets cette polyvalence au service de vos projets, avec une approche orientée valeur et impact.
- Site E-commerce
- Site Restaurant gastro
- Site pour automobile
- Portfolio
- Application Medicale
- Effectuer des réassorts des produits manquants.
- Accueillir chaleureusement la clientèle
- Effectuer le nettoyage des compartiments
- Favoriser des ventes multiples
- Encaissement des produits
- Effectuer une démonstration des produits proposés
- Établir des remises de manière stratégique
- Présenter un inventeur de commande
- Canaliser des actions pertinentes pour optimiser le CA ( remise & merchandising )
- Accueillir, renseigner et répondre aux demandes des clients tout au long de leur séjour.
- Promouvoir l’établissement et ses services.
- Contrôler la facturation et les encaissements
- Etre un acteur enthousiaste au service du collectif
- Vous pouvez également être amené(e) à participer au nettoyage de l’établissement et des extérieurs
selon les normes et les règles d’hygiène en vigueur ainsi que d’assurer le contrôle des livraisons
- Êtes responsable de l’établissement en l’absence de votre hiérarchie,
- Assurez quotidiennement la clôture hôtelière et le reporting,
- Contrôlez-le CA/ les encaissements et faites remonter tout écart ou erreur,
- Préparez les informations destinées aux différents services afin que chaque ouverture de service soit
optimale,
- Effectuez des rondes afin d’assurer la sécurité des biens et des personnes,
- Assurez la mise en place du buffet petit-déjeuner selon l’organisation de l’hôtel
- Recherche des numéros de téléphone des personnes demandées à l'aide d'un
fichier électronique et transmission des appels.
- Gestion du courrier : réception, enregistrement, frappe, affranchissement,
préparation et archivage.
- Gestion des appels entrants, filtrage par ordre de priorité et orientation vers le
destinataire.
- Accueil des coursiers, réception et distribution du courrier et des colis.
Orientation des appels vers les structures et services adaptés.
- Accueil des clients, réponse àleurs demandes de renseignements.
- Accompagnement personnalisés des clients dans leurs achats, présentation de produits correspondant
à leur critères de recherche.
- Encaissement des achats.
- Suivi des stocks et réapprovisionnement selon les besoins. •Connaissance parfaite des produits et
services proposés àla vente. •Réception des arrivages de marchandises, vérification de leur état. •
- Maintien et nettoyage de la surface de vente.
- Réalisation des objectifs mensuels de vente à 10%.
- Aide à la gestion des stocks en effectuant inventaires.
- Mise en place et promotion des opérations commerciales
(animations, soldes, promotions), aménagement des rayons
selon le plan de merchandising.
- Réalisation des objectifs mensuels de vente à 100 %.
- Étiquetage et pose des antivols.
- Accueil des clients, réponse à leurs demandes de
renseignements avec efficacité et courtoisie.
- Conseils personnalisés aux clients après recueil et analyse
de leurs besoins.
- Encaissement des achats et gestion des opérations de caisse.
- Accueil physique et téléphonique en français et en anglais,
renseignement sur les conditions de séjour, les formalités,
les tarifs et les prestations de l'hôtel.
- Traitement des demandes de réservation (sur place, par
téléphone ou par Internet), en fournissant aux
interlocuteurs tous les renseignements nécessaires
(chambres, équipements, tarifs et prestations).
- Ventes additionnelles (petit-déjeuner, parking), information
des horaires d'ouverture et de fermeture du buffet,
encaissement des clients.
- Tenue du registre et des documents de l'accueil, suivi et
mise à jour des arrivées et des départs dans le logiciel.
- Comptabilité journalière, facturation des prestations,
encaissement des notes et contrôle des paiements différés,
reportings sur le chiffre d'affaires enregistré.
- Encaissement des ventes sur le terminal de paiement, gestion
des opérations de caisse, édition et remise des tickets, promotion
de la carte de fidélité (cumul des points et avantages).
- Animation de démonstrations pour expliquer le mode d'utilisation
des produits, accompagnement des clients dans la prise en main.
- Réalisation de mes objectifs commerciaux mensuels à 100 % en
moyenne, mise en œuvre de la politique commerciale et des
méthodes de vente, traitement efficace des objections.
- Accueillir avec enthousiasme et convivialité les adhérents actuels
et futurs.
- Vendre et conseiller en contribuant à la réalisation des objectifs
fixés.
- Participer activement au nettoyage et à l'entretien du club
- Assister le Responsable de club ou Responsable Secteur dans ses
tâches administratives.
- Contribuer aux activités promotionnelles exposées par le
responsable du club.
- Ouvrir et fermer le club dans le respect des horaires et des
procédures.
- Veiller à la sécurité, à l'ordre et à la tranquillité du club
- Résolution méthodique des réclamations actives en analysant les
éventuelles violations de rabais, les reconnaissances de dette, les
déficits, les retours et la publicité associée.
- Travail en étroite collaboration avec les titulaires de comptes
impayés pour les encaissements et les rapprochements de
comptes par le biais de canaux approuvés.
- Communication avec les clients pour mettre les comptes à jour
avec des plans de remboursement appropriés.
- A mené des évaluations et des analyses de la clientèle afin
d'entamer le processus de recherche.
- Passation de shift - comptage de fond de caisse, - passation du
logiciel en shift nuit, Check-in - propositions des prestations
avantageuses permettant d'améliorer leur séjour,
INFORMATIONS PERSONNELLES EXPÉRIENCE Encaissement ( esp
ou CB ), - activer la clé avec l'outils OTIS, - Effectuer la
facturation du séjour si nécessaire.
- Effectuer les vérifications de carte via pré auto - consultation des
mails, - rechercher la réservation sur le site concerné ( booking,
Expedia ou HRS ) Effectuer les fiches pour les femmes de
ménage.
- Imprimer la fiches relatives aux chambres en fin de séjour en
J+1 - attribuer ces chambres aux femmes de ménage.
- Jeter la poubelle, Faire le petit dej, Faire clôture journalière pour
faire passer le logiciel au J+1 Effectuer Check-out, Faire la
passation de caisse au shift suivant.
- Effectuer un entretien préparatoire dans le but de connaître les goûts et le budget du client.
- Contacter les boutiques pour trouver les produits.
- Et s’assurer de la bonne réception des produits par le client.
Vente:
- Assurer, auprès de notre clientèle, un rôle actif d'accueil avec une
qualité de service personnalisée
- Créer un contact avec le client. Ecouter et identifier les besoins du
client, le renseigner et le conseiller
- Présenter les articles, développer une argumentation sur les
produits et les mettre en valeur
- Vérifier et suivre l'état des stocks et anticiper les réassorts sur
l'espace de vente pour satisfaire en permanence la clientèle
- Assurer le suivi personnalisé du client et fidéliser la clientèle.
Merchandising:
-Assurer la bonne tenue du point de vente.
-Agencer la surface de vente et disposer nos produits selon les
directives de la société
- Participer aux tâches annexes à la vente (inventaires, propreté du
magasin, déballages, étiquetages, …)
- Écoute des besoins et des désirs des clients pour identifier et
recommander des produits optimaux.
- Utilisation de la connaissance des produits, des capacités de
vente et des compétences en relation client pour générer une
augmentation importante des ventes de produits.
- Maintien à jour des connaissances sur les ventes en magasin, la
politique générale en matière de paiements et les normes de
sécurité.
- Présentation des caractéristiques du produit aux clients et
discussion sur les détails techniques pour surmonter les
objections et conclure les ventes.
- Démonstrations de produits pour mettre en évidence les
fonctionnalités et réorienter les objections vers les aspects
positifs.
Processus de vente en multi avec objectif quotidien:
- Écoute des besoins et des désirs des clients pour identifier et
recommander des produits optimaux.
- Utilisation de la connaissance des produits, des capacités de
vente et des compétences en relation client pour générer une
augmentation importante des ventes de produits.
- Maintien à jour des connaissances sur les ventes en magasin, la
politique générale en matière de paiements et les normes de
sécurité.
- Présentation des caractéristiques du produit aux clients et
discussion sur les détails techniques pour surmonter les objections
et conclure les ventes.
- Démonstrations de produits pour mettre en évidence les
fonctionnalités et réorienter les objections vers les aspects positifs.
HTML5
SwiftUI
CSS3
JavaScript
React
Tailwind.css
Vue.js
Node.js
Python
PHP
Figma
Kotlin
Actuellement, je suis une formation continue dans le domaine de l'informatique pour devenir développeur full stack, une formation qui accompagne mon évolution tout au long de ma carrière. J'apprends à maîtriser aussi bien le développement front-end que back-end, en utilisant des technologies telles que HTML, CSS, JavaScript, ainsi que des frameworks comme React et Node.js. Cette formation me permet de développer des compétences en gestion de bases de données, en création d'API et en optimisation de performances, me préparant ainsi à concevoir des applications web complètes et performantes.
Ayant repris mes études en 2018, ma Licence 3 en droit m'a permis d'approfondir mes connaissances dans des domaines spécifiques du droit, tels que le droit des contrats, le droit international et le droit des affaires. J'ai acquis des compétences pratiques en analyse juridique, en rédaction d'actes juridiques et en gestion de dossiers complexes. Cette formation m'a aussi permis de mieux comprendre les enjeux contemporains du droit et m'a préparé à des carrières dans le secteur juridique ou à poursuivre des études spécialisées en master.
Lors de ma formation en droit en Licence 1 et Licence 2, j'ai acquis une solide compréhension des principes juridiques fondamentaux. J'ai étudié les bases du droit civil, du droit pénal, du droit constitutionnel et du droit administratif. J'ai également développé des compétences en analyse et en résolution de problèmes juridiques, tout en me familiarisant avec les textes législatifs et la pratique juridique. Cette formation m'a préparé à poursuivre des études spécialisées ou à intégrer le domaine professionnel du droit.
Lors de ma formation en comptabilité au lycée, j'ai acquis les bases essentielles pour gérer les aspects financiers d'une entreprise. J'ai appris à maîtriser les écritures comptables, à préparer les bilans et les comptes de résultats, tout en me familiarisant avec les normes comptables et les obligations fiscales. Cette formation m'a permis de développer des compétences en analyse financière et en gestion des coûts, me préparant ainsi à poursuivre mes études ou à entrer dans le monde professionnel.
Application sante pour Apple et Android.
Mobile App, iOS, Android
Application mobile concue pour Apple uniquement.
Mobile App, iOS
Site internet de presentation et recherche automobile.
Website, HTML, CSS, JavaScript
Application mobile dediee a Apple uniquement.
Mobile App, iOS
Application mobile disponible sur Apple et Android.
Mobile App, iOS, Android
Site internet e-commerce de presentation produits.
Website, HTML, CSS, JavaScript
Vous avez un projet en tête ? N'hésitez pas à me contacter pour en discuter.
Emelcompagny@proton.me
France